Göçmen İşgücünün Türk Turizmindeki Rolü

Özet

Bu araştırma, Türkiye’de turizm sektöründe çalışan göçmen işçilerin çalışma koşulları, sosyal hakları, barınma durumu ve iş güvencesine erişimlerini incelemeyi amaçlamaktadır. Göçmen işçilerin sektördeki iş gücü açığını kapatarak hizmet kalitesine katkı sağladıkları ve kültürel çeşitlilik aracılığıyla müşteri memnuniyetini artırdıkları vurgulanmaktadır. Literatürde bu konuya ilişkin çalışmaların sınırlı olması, araştırmanın teorik ve uygulamalı katkısını artırmaktadır. Çalışmada durum çalışması yöntemi benimsenmiş, otel ve seyahat acentelerinde çalışan 11 göçmen işçiyle derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Veriler, MAXQDA programı ile analiz edilmiş ve içerik analizi yöntemi uygulanmıştır. Bulgular, çalışma koşulları, sosyal haklar ve güvenceler, maaş ve ücret koşulları, barınma koşulları ile gelecek beklentileri ve memnuniyet olmak üzere beş ana tema altında toplanmıştır. Çalışma saatlerinin düzensizliği ve yöneticilerin tutumları çalışanların memnuniyetini olumsuz etkilerken, maaş ödemelerinin zamanında yapılması olumlu karşılanmaktadır. Barınma koşulları bireysel ekonomik durum ve sosyal destek mekanizmalarına göre farklılık göstermektedir. Genel olarak, göçmen işçilerin çalışma koşulları ve sosyal haklara erişiminde yapısal sorunlar devam etmektedir. Çalışmanın sonucunda göçmen işçilerin turizm sektöründeki deneyimlerini anlamak ve sektörde daha sürdürülebilir ve adil çalışma koşullarının sağlanması adına öneriler sunulmuştur.